欧莱雅公布补偿方案,网友却不买账!中消协点名,央媒发声

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欧莱雅公布补偿方案,网友却不买账!中消协点名,央媒发声  第1张


近日,

由于双十一期间安瓶面膜存在巨大差价,

“欧莱雅被指虚假宣传”、

“李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作”

等相关话题相继冲上了热搜。

11月18日晚间,
巴黎欧莱雅再回应安瓶面膜事件:

欧莱雅公布补偿方案,网友却不买账!中消协点名,央媒发声  第2张

针对部分购买多件产品的消费者中“巴黎欧莱雅安瓶面膜”的到手价格有差别,消费体验感受不佳,再次向消费者道歉并给出解决方案。该话题迅速登上热搜榜首。

欧莱雅公布补偿方案,网友却不买账!中消协点名,央媒发声  第3张

具体解决方案如下:

1.针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者),且未领取满999-200消费券的消费者,将提供一张200元的无门槛优惠券,使用期限从领到之日至2022年6月20日(领到之日见后续细则)。

2.针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓶面膜,但预售期间产品订单累计未满999元的消费者(包括在店铺、达人直播购物的消费者),将提供两张满499立减100元的优惠券,使用期限从领到之日至2022年6月20日(领到之日见后续细则)。

3.以上消费者,巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员,享受相关待遇。

巴黎欧莱雅称,具体领取和使用细则,品牌将在5日之内进行公布。考虑到涉及的消费者数量,如果存在等待时间较长的情况,“请消费者给予我们多一点的时间,我们一定会抱着认真负责任的态度来对待每一位消费者”。

但是,
大多数网友并不买账,
纷纷在留言区评论:
“退差价”
“要你的券有什么用,不会再买了
……

也有部分网友表示,
“200无门槛的券不是挺好的吗”
“挺有诚意的”
……

欧莱雅公布补偿方案,网友却不买账!中消协点名,央媒发声  第4张
欧莱雅公布补偿方案,网友却不买账!中消协点名,央媒发声  第5张
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浙江省消保委发声


欧莱雅公布补偿方案,网友却不买账!中消协点名,央媒发声  第9张

今年“双十一”大促虽已落幕,“先涨后降”、“预售多花钱”、“虚假发货”等相关负面舆情却仍在不断发酵。这些问题归根到底都指向了同一个市场交易的基础——那就是诚信。经营者丢弃了“诚”,必将失去消费者的“信”。不论是繁琐复杂的计价套路,还是承诺预售力度最大却不兑现,都是对品牌形象和信誉的极大消耗,即使是再牢固的商业大厦,丢掉了诚信基石都有可能会随时崩塌。

在此,浙江省消保委劝诫广大电子商务经营者在大促期间多一些透明与真诚,少一点计算和套路,不要总想着用繁琐的促销规则给消费者添“堵”,让消费者化身“福尔摩斯”和“计算器”才能找到最优惠的下单方式。让消费者“心累”和“心寒”的企业,最终也会不再被消费者所选择和信任。

同时,也提醒广大消费者在直播购物时不要过于相信主播的口头宣传,出于对主播的个人喜爱和信任而盲目下单,可以多平台多渠道比较价格。有时候直播购物不仅费“时”,还可能会费“钱”。

浙江省消保委也将持续关注巴黎欧莱雅面膜促销事件。

北京炜衡(杭州)律师事务所
律师张雄伟表示,
巴黎欧莱雅的行为涉嫌虚假宣传、
价格欺诈和不正当竞争。

1.涉嫌虚假宣传

欧莱雅声称锁定达人直播间“全年最大力度”,根据一般理解,应当是指该商品的价格在2021年度达到最低。后欧莱雅发放大额优惠券,导致消费者在品牌自己直播间的购入价远低于达人直播间价格,涉嫌虚假宣传。

根据《广告法》第4条规定,广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责。第56条规定,违反本法规定,发布虚假广告,欺骗、误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任。

2.涉嫌价格欺诈

根据《禁止价格欺诈行为的规定》第3条规定,经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段,欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为属于价格欺诈行为。

价格欺诈行为包括利用标价形式和利用价格手段两种情形。《禁止价格欺诈行为的规定》第6条规定了利用标价形式进行价格欺诈的9种情形,包括“标示的市场最低价无依据或无从比较的”。第7条规定了利用价格手段进行价格欺诈的6种情形,包括“收购、销售商品和提供服务前有价格承诺,不履行或者不完全履行的”。

欧莱雅的行为同时符合上述两种情形,首先是全年最低没有依据或无从比较,其次也没有到自己对消费者的承诺,涉嫌价格欺诈。

3.涉嫌不正当竞争

根据《规范促销行为暂行规定》第五条规定,经营者开展促销活动,应当真实准确,清晰醒目标示活动信息,不得利用虚假商业信息、虚构交易或者评价等方式作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者或者相关公众。第二十三条规定,“违反本规定第五条,构成虚假宣传的,由市场监督管理部门依据反不正当竞争法第二十条的规定进行处罚。”

巴黎欧莱雅宣传全年最大力度却没有履行价格承诺,涉嫌以虚假或者引人误解的商业宣传欺骗、误导消费者,涉嫌不正当竞争。

@人民日报表态 :
尊重消费者,才不会透支信任

欧莱雅公布补偿方案,网友却不买账!中消协点名,央媒发声  第10张

昨天,
中国消费者协会发布的
双11消费维权舆情分析报告引发热议,
相关话题冲上热搜。

欧莱雅公布补偿方案,网友却不买账!中消协点名,央媒发声  第11张
欧莱雅公布补偿方案,网友却不买账!中消协点名,央媒发声  第12张

中消协上述报告显示,今年“双11”期间消费负面信息主要集中在:①促销价格被指套路太多;②物流迟滞被疑虚假发货;③平台营销激起吐槽声浪。

欧莱雅公布补偿方案,网友却不买账!中消协点名,央媒发声  第13张

其中,
匡威、斐乐、欧莱雅、薇诺娜、
淘宝平台喵糖活动
成为以上问题的经典案例。
(下滑查看)

典型案例:匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱


@现代广告杂志社:【#双11预付定金反而多花钱#?#匡威斐乐官方旗舰店遭投诉#】据中国消费者报公众号消息,#匡威旗舰店双11预付定金却多花钱# 近日,有消费者投诉称,原以为双十一提前付定金能抢到便宜,尾款加预付款一双匡威569.17元,但不用预付仅需558.50元。


与匡威有同样套路的还有FILA(斐乐)官方旗舰店。11月4日,有关FILA预售欺骗消费者的反映中有消费者称,“双11”预售期间,该店在直播间承诺满2000元减400元是最大优惠力度,叠加淘宝官方优惠,总共是满2000元减700元。当时花了很长时间才抢到优惠券,预付定金购买优惠券后,又在11月1日零点付清尾款。然而,11月2日该店又放出1万张叠满2000元减900元的券,不用付定金也不用抢,提前付款的都被当韭菜割了。


据多方反映,平台给部分消费者退了差价,但后续众多消费者的退款请求目前还未得到客服回复。


典型案例:付款10天不见欧莱雅


网友:#欧莱雅虚假发货#

我真是疯了才会买欧莱雅

刚去搜了一下实时,好家伙,不是初犯呢

原来大家都遇到他家各种各样的问题,亏我还傻傻地在等着他解决。

1号付的尾款,11号了还在北京呢,原来是虚假发货呢,所以到底怎么个投诉法才有用,我800+的款不会退不了吧……欧莱雅进入我人生黑名单商店


欧莱雅公布补偿方案,网友却不买账!中消协点名,央媒发声  第14张


网友:#欧莱雅虚假发货# 太无语了 网购第一次遇见这种事情 客服装疯卖傻 车轱辘来回说 就是不给你发货

我是一号晚上凌晨十二点半付的尾款 到现在为止已经九天了 卡在北京 一直不动位置 打电话给物流 第一遍是人工告诉已经把我的需求提上去了 但是今天打电话给物流是机器人回复

从北京到哈尔滨没想到 九天一动不动 欧莱雅牌子不大,双十一经历也好久了吧 搞的好像第一次经历这种事情一样。


欧莱雅公布补偿方案,网友却不买账!中消协点名,央媒发声  第15张


典型案例:薇诺娜直播声称没货


网友:#薇诺娜虚假发货# 写着3号0:30之前发货 6号了就发了一个就算了 我买了600块钱的东西就给了我一个护手霜????就算是赠品先发货赠送的东西也不对吧?客服轮回消息,一问就是货不足 咋的啊就你家双11仓库进小偷了?进入直播间一问就是让你退款退货 笑死了双11来刷销售量呢?


典型案例:用户吐槽淘宝喵糖活动套路太深


@国产剧研究中心:#喵糖崩了#好多人在线吐槽,真的有点气愤,排兵布阵一整天,结果来了这个,骰子都扔不出去,服务器又离家出走了……


欧莱雅公布补偿方案,网友却不买账!中消协点名,央媒发声  第16张

知乎用户:淘宝喵糖活动为什么这么多人吐槽?

前期每个用户投入20元的基础成本,后续每次投入几毛钱几块钱的成本,让四队,20人给他做苦力点广告,所以吐槽的人多。

1.个人任务。个人任务红包每个仍然没有突破一块钱,但是开一个红包需要做4-5天任务才行。2.让玩家互相掠夺手中红包。你做一天任务勤勤恳恳就得一毛五,现在煤价这么贵,还不如电费的。3.地图设计问题。最终占领最后一个格子的那个队伍才能获胜,其他人只是保底而已。4队20人争一个格子。4.不地道。今年这个模式,淘宝只需要支付前期每人20成本,就能收获后期的无限收入。



对此你怎么看?

双十一期间你有哪些购物经历呢?

欢迎评论区里和青报君聊聊~

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编辑 | 沛沛 

来源 | 青岛日报(qddaily)综合自人民日报、中国青年报、中国消费者协会网站、浙江省消保委、新浪微博等,转载摘编请注明来源!

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